¿Cómo reclamar al banco una transferencia o compra que no hice?

Avise al banco por sus canales de bloqueo, que funcionan todos los días y a toda hora, y guarde el código de recepción con fecha y hora. Luego reclame las operaciones no reconocidas dentro de 30 días hábiles; puede incluir las de los 60 días corridos anteriores al aviso. Para la restitución, debe denunciar el fraude y entregar el respaldo al banco.

En concreto:

• Aviso: Canales gratuitos 24/7 y código de recepción (Ley 20.009, artículo 2).
• Reclamo: 30 días hábiles, con operaciones de los 60 días corridos previos (Ley 20.009, artículo 4).
• Denuncia: Requisito para la cancelación o restitución (Ley 20.009, artículo 4).
• Restitución: Dentro de 10 días hábiles bajo el umbral legal (Ley 20.009, artículo 5).

Si el banco alega dolo o culpa grave del cliente, debe pedir autorización al juez de policía local para suspender la restitución.

Fuente: Ley 20.009 sobre responsabilidad en el uso fraudulento de tarjetas de pago y transacciones electrónicas, Biblioteca del Congreso Nacional.

Contenido informativo. No constituye asesoría legal; para su caso, consulte con un abogado habilitado.